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Escolher a escola em que os filhos estudar\u00e3o \u00e9 uma das decis\u00f5es mais importantes de uma fam\u00edlia. Foi-se o tempo em que as fam\u00edlias escolhiam a escola que fosse mais perto de casa, com mensalidades que coubessem no bolso e com uma boa reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
As fam\u00edlias est\u00e3o cada vez mais exigentes. Elas querem saber qual \u00e9 a proposta pedag\u00f3gica da institui\u00e7\u00e3o escolar, como os conte\u00fados s\u00e3o abordados em sala de aula, quais s\u00e3o as atividades e os projetos planejados para o ano, como funciona a seguran\u00e7a da escola, se a escola conta com recursos tecnol\u00f3gicos, entre outras dezenas de caracter\u00edsticas que s\u00e3o levadas em considera\u00e7\u00e3o antes da decis\u00e3o final.<\/p>\n
Voc\u00ea tem certeza de quais s\u00e3o as necessidades dos seus clientes hoje? Voc\u00ea saberia descrever qual \u00e9 o p\u00fablico-alvo da sua escola?<\/p>\n
Se a resposta for \u201cn\u00e3o\u201d ou \u201cn\u00e3o tenho certeza\u201d, seguem algumas dicas valiosas para voc\u00ea desenvolver um plano de divulga\u00e7\u00e3o e automatizar o processo de capta\u00e7\u00e3o de alunos.<\/p>\n
Antes de colocar qualquer a\u00e7\u00e3o comercial ou de marketing no ar, fa\u00e7a uma pesquisa com os alunos e seus familiares para entender os motivos que os levaram a escolher a sua escola e o que eles mais gostam na sua institui\u00e7\u00e3o de ensino. Seguem algumas sugest\u00f5es de perguntas:<\/p>\n
Com a pesquisa em m\u00e3os, voc\u00ea conseguir\u00e1 definir o p\u00fablico-alvo da sua escola e trabalhar com mais assertividade nas suas a\u00e7\u00f5es comerciais e de marketing, avaliando toda sua estrat\u00e9gia de capta\u00e7\u00e3o de alunos.<\/p>\n
Descreva dois tipos de perfil: um voltado para os alunos (consumidores) e outro para os pais (clientes). Dependendo do n\u00edvel de ensino, o aluno tem uma grande influ\u00eancia na decis\u00e3o dos pais. Tente detalhar bem o perfil, por exemplo: \u201cpais entre 30 a 40 anos, com renda m\u00e9dia mensal de 3.000 reais, preocupados principalmente com a seguran\u00e7a e a alimenta\u00e7\u00e3o das crian\u00e7as, buscando educa\u00e7\u00e3o em per\u00edodo integral pois ambos trabalham o dia inteiro\u201d.<\/p>\n
Sabemos que a partir do segundo semestre os pais j\u00e1 come\u00e7am a buscar escolas para os filhos; logo, a sua escola precisa estar preparada para atend\u00ea-los.<\/p>\n
O primeiro passo \u00e9 organizar seu time e desenhar um roteiro de atendimento, desde o primeiro contato com os pais\/respons\u00e1veis at\u00e9 o fechamento de contrato.<\/p>\n
A parte mais importante desse processo de capta\u00e7\u00e3o de alunos \u00e9 saber quem s\u00e3o seus clientes e procurar agendar visitas com fam\u00edlias que realmente se encaixam no perfil do seu p\u00fablico-alvo. Muitas vezes, a escola n\u00e3o quer passar o valor de mensalidade por telefone e acaba recebendo visitas de fam\u00edlias que n\u00e3o t\u00eam condi\u00e7\u00f5es de pagar por seus servi\u00e7os. Esse \u00e9 um exemplo muito comum e recorrente na \u00e9poca de campanha de matr\u00edcula.<\/p>\n
Ainda assim, antes de passar qualquer informa\u00e7\u00e3o via telefone, e-mail ou WhatsApp, \u00e9 importante que voc\u00ea colete dados das fam\u00edlias que est\u00e3o entrando em contato com a sua escola. O que elas buscam? De onde elas conhecem a escola? Quais s\u00e3o as suas principais preocupa\u00e7\u00f5es? Elas est\u00e1 buscando uma escola mais barata ou uma escola de mais qualidade na regi\u00e3o? Liste todas as perguntas estrat\u00e9gicas para que sua escola consiga tra\u00e7ar um bom roteiro, entender os perfis das fam\u00edlias e verificar se a escola realmente consegue atend\u00ea-la.<\/p>\n
O time de atendimento tem que estar bem-preparado e com todos os argumentos na ponta da l\u00edngua, principalmente nessa fase em que a fam\u00edlia faz o primeiro contato com a escola. O atendente ter\u00e1 pouco tempo para entender o perfil da fam\u00edlia e convenc\u00ea-la a visitar a institui\u00e7\u00e3o de ensino. Portanto, fazer perguntas-chave para as fam\u00edlias \u00e9 essencial, pois, al\u00e9m de garantir visitas mais qualificadas, a escola mostra a elas seu interesse em ajud\u00e1-las, tornando o atendimento simp\u00e1tico e personalizado.<\/p>\n
A internet \u00e9 o primeiro lugar em que as fam\u00edlias far\u00e3o uma pesquisa sobre a sua escola antes de agendar uma visita.<\/p>\n
Nos dias de hoje, investir na divulga\u00e7\u00e3o digital \u00e9 estrat\u00e9gia obrigat\u00f3ria para qualquer neg\u00f3cio que deseje prosperar.<\/p>\n
O primeiro passo \u00e9 dar uma boa analisada no site institucional da escola: verificar se as informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o atualizadas, se todos os dados que as fam\u00edlias mais buscam est\u00e3o dispon\u00edveis, se o site tem uma apresenta\u00e7\u00e3o visual bonita, se h\u00e1 depoimentos de pais\/respons\u00e1veis e alunos, entre outros detalhes. Quanto mais completo o site estiver, haver\u00e1 mais chances de as fam\u00edlias desejarem conhecer sua escola.<\/p>\n
Como voc\u00ea j\u00e1 identificou o perfil do p\u00fablico-alvo da sua escola, voc\u00ea j\u00e1 tem ci\u00eancia dos pontos mais importantes para destacar no site.<\/p>\n
\u00c9 preciso tamb\u00e9m cuidar das redes sociais da escola e postar conte\u00fados pelo menos tr\u00eas vezes por semana. Minha sugest\u00e3o \u00e9 dar prefer\u00eancia para fotos e v\u00eddeos com as principais atividades da semana, pois, desse modo, as fam\u00edlias conseguir\u00e3o entender na pr\u00e1tica a din\u00e2mica da escola.<\/p>\n